通信販売における一般販売条件

 

2026年10月更新

 

本一般販売条件は、以下の販売事業者（以下「当社」）によるロンシャン公式オンラインストア（https://wayctlyp.top/jp/ja、以下「当社のウェブサイト」）におけるロンシャン製品の販売に適用されます。販売事業者のウェブサイトのURLは、以下のとおりです。URL：https://wayctlyp.top/jp/ja

 

ご注意：

カスタマイズ製品、使用済み製品については、返品の権利は適用されません。 一般製品については、注文後30日以内であれば、違約金なしに返品の権利を行使できます。
お客様の注文は、現在の一般販売条件を完全に承認したものとみなされ、これらの条件は注文時にいつでもアクセス可能です。代替の客観的資料が提供されない限り、当社の記録が取引とその日付の証拠となります。
一般販売条件は両当事者間の唯一の合意であり、他の文書に優先します。これらはいつでも変更可能で、新しい条件はウェブサイトで閲覧可能になった後の注文に適用されます。
ウェブサイトからの注文は、最終的な購入者としての個人のみが利用できることに注意してください。ロンシャンの製品の使用を目的とせずに再販売することは禁止されています。
情報、質問、推奨事項、または注文に関するお問い合わせは、当社のカスタマーサービスにご連絡ください。

第1条　当社のウェブサイトで販売される製品の種類

1.定番および現行シーズンの「一般製品」
2.当社のウェブサイトで「マイ プリアージュ®」と呼ばれ、注文時点でお客様の指示に従い作成され、製造される「カスタマイズ製品」
在庫は、店頭とオンラインストアで共有しており、注文確定後に欠品となる場合があります。製品の入手可能性に関する確定的な情報は、発送もしくは店頭在庫が確保された時点で提供されます。

第2条　販売価格

製品の販売価格は、送料を除いた税込価格（注文日現在の消費税率）で表示されます。販売価格は円単位で表示され、随時変更される場合があります。製品は、注文時の価格に基づいて請求されます。注文金額の合計は、それぞれの注文確認時に示されます。

第3条　注文

3.1.　

お客様の1回あたりの注文は、合計最高金額が税込で500,000円（送料を除く）を上限とします。また、以下を超える注文は受け付けることができません。代引きご注文の際は、300,000円（送料・代引き手数料を除く）を上限とします。
1. 同一製品を3個以上注文する場合（同一のモデル・素材・カラー）
2. 合計で10個以上の製品を注文する場合
さらに、お客様のご注文は、その信用に関係なく、連続する12か月間で計20個の製品に限定されます。
また、ル カデンス については、お一人様1点のご購入とさせていただきます。

3.2.　当社のウェブサイトでの注文は、以下の手続に従って行わなければなりません。

1.製品の選択
•一般製品：色を選択
•カスタマイズ製品：デザインを選び、その後カスタマイズの手順に従います。
2.ギフトのオプション選択およびギフトメッセージの追加
3.配送の種類および請求先の住所を入力
4.支払いの詳細情報の入力
5.通信販売に関する一般販売条件の承認
6.「注文する」ボタンをクリックする／押すことによって注文を確認
お客様の買い物かごの中身は、各注文確認の段階で確認できます。
注文が行われた後、お客様は注文書として役立つ印刷可能な注文確認のEメールを受け取ります。当該Eメールは、以下の事項を記載するものとします。
・本一般販売条件
・当社のカスタマーサービスの連絡先に関する詳細情報
・キャンセルの権利に関する情報
・返品／交換ポリシー
お客様は、注文品が発送された時点で発送確認のEメールを受け取ります。
お客様の注文の詳細は、マイアカウントから確認できます。

3.3.注意事項

カスタマイズ製品に関しては、注文を取り消すためには、当社までご連絡下さい。
当社は、異常な注文や悪意のある注文、その他の正当な理由に基き注文を拒否する権利を留保します。

3.4.誤植、間違い、遺漏

当社のウェブサイトの情報には、時として、製品説明、価格、在庫に関した誤植、間違い、または遺漏が含まれている場合がございます。
当社は、ウェブサイト上のいかなる情報に関しても、その情報に誤りがある場合には、事前に通知することなく随時(お客様のご注文後も含む)、あらゆる誤植、間違い、または遺漏を訂正する権利、情報を変更･更新する権利、またはご注文をキャンセルする権利を有します。

第4条　支払い方法・支払い時期

4.1.　支払い方法

お客様の購入代金は、クレジットカードまたは代金引換払い配送（分割払いはありません）によって支払わなければなりません。
支払い方法：
・クレジットカード決済：Visa、Mastercard、Diners Club、JCB、American Express、Apple Pay決済
・代金引換払い配送：（佐川急便eコレクトおよびヤマト運輸の宅急便コレクトの現金払いのみご利用いただけます。）
当オンラインストアでは、安全なお支払い方法をご用意しています。ウェブサイトを通じてお客様が送る情報は、認証された金融機関に秘密に送信され、安全なSSL環境によって保護されます。
当社は、支払いに使用するクレジットカード番号を当社のウェブサイトで保管しません。当該番号は、金融機関の安全なウェブサイトに保管されます。
オンラインの支払いによるクレジットカード詐欺を防止するために、当社は、お客様の注文時に提供される情報の信用証明を確認します。
また、当社はクレジットカードの請求先の住所が配送先と一致することも確認します。
当社は、お客様の購入を確認し、製品を発送するために、追加の情報または文書（身分証明書のコピー、住所の証拠、お客様の購入クレジットカード番号の下4桁のコピーなど）を要求する権利を有します。当該要求は、以下の場合にEメールまたは電話で行うものとします。
・請求先の住所が配送先の住所と一致しない場合
・新規のお客様
・60,000円以上の注文
当社は、消費税、送料を含む購入代金全額が支払われるまで、販売する製品の所有権をすべて保持します。

4.2.　支払い期限

・クレジットカード/Apple Pay決済：ご利用のクレジットカードの引き落し日
・代金引換払い：製品受け取り時
お客様のご購入代金は、クレジットカードにより引き落とされます。クレジットカードの売上処理は、以下の時点で完了します。
・カスタマイズ製品に関して：注文から48時間後
・一般製品に関して：当社が注文品を発送した時点
通常の製品とカスタマイズ製品を一緒にご注文された場合、注文は2つに分かれ、それぞれ別々に決済されます。配送の時期も異なります。       

第5条　配送

当社のウェブサイトでは、以下の複数の配送オプションを提供しています。
自宅への配送：
お客様は、配送業者を通じて、ご自宅で直接製品を受け取ることができます。
店舗受取（ロンシャン店舗への配送）：
お客様のご注文は、注文時に提供される店舗リストから選択した店舗に送料無料で配送されます。
店舗受取：
お客様は、注文時に表示される店舗の1つに来店して、送料無料で注文品を受け取ることができます。
なお、店頭在庫は常に変動しているため、ご注文の製品をご用意できない場合がございます。製品の準備ができ次第Eメールでご連絡いたしますので、Eメールを受領後にご来店ください。受け取りの際は、ご注文者様と同じ名前の身分証明書（マイナンバーカード、運転免許証、パスポート、保険証資格証明書、在留カード）をお持ちください。

5.1.配送および届け先

販売される製品は、日本国内へのみ配送されます。
配送は、お客様が注文時に指定した住所に行います。当社は、倉庫、私書箱への配送はできません。
当社は、お客様が指定された配送先が荷物転送サービス事業者、貨物フォワーダー、またはこれらに類する転送を目的とした施設・住所であると判断した場合、事前のご連絡なくご注文の受付を拒否またはキャンセルする権利を留保します。なお、上記に該当する住所への配送において、当社指定の配送業者による配達が完了した後に生じた商品の紛失、破損、不着、その他の損害について、当社は一切の責任を負いません。
情報提供および効率性の向上のために、提供された全データをAdyenが分析します。
当社は、製品がお客様に配送されるまで、すべての製品に保険を掛けます。

5.2.配送―料金

配送料は、お客様の注文の合計金額によって異なります。
・15,000円以上（税込）のご注文は送料無料でお届けします。
・ご注文金額が15,000円未満（税込）の場合、550円（税込）の送料がかかります。

5.3.配送予定日

年末年始やゴールデンウイークなどの休暇期間を除き、以下の期間内に配送物をお届けします。※ 離島など一部地域は、通常の配送条件・所要日数と異なる場合があります。

[一般製品]

自宅への配送	注文から2～6営業日程度
店舗受取（店舗への配送）	注文から2～4営業日
店舗受取（店頭在庫品）	注文から約2時間以降

[カスタマイズオーダー製品]

自宅への配送	注文から約６週間 （アトリエの夏季・冬季期間を除く）
店舗受取（店舗への配送）	注文から約６週間 （アトリエの夏季・冬季期間を除く）

製品のお届けは、交通事情や天候、配送会社の都合など、やむを得ない事象により、遅れが生じる場合がございます。このような場合、当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、配送の遅れによる一切の責任を負いかねますので、予めご了承下さい 。

5.4.お客様が定められた期間内に注文品を受け取ることができなかった場合

⇒お客様が発送確認のEメールを受け取ったが、お届け予定日に注文品を受け取ることができなかった場合
お客様は、以下のWebサイトより、ご注文の配達状況を追跡することが可能です。
-ヤマト運輸：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
-佐川急便：https://www.sagawa-exp.co.jp/
ご不明点がある場合は、当社カスタマーサービスまでお問い合わせください。

5.5.配送状況および製品の受取

5.5.1.注意事項

お客様は、運送会社のサービスを利用し、配送日の変更をすることが可能です。
店舗受取：
お客様は、製品注文時点に選択したロンシャン店舗で製品の準備が完了した旨をお知らせするEメールを受け取ってから15日以内に製品をお受け取りください。
お客様は製品をお受け取りの際に、有効な身分証明書およびお客様が受け取ったEメールを提示してください。
お客様が第三者に注文品の受け取りを依頼する場合、受取人は注文者様の身分証のコピーおよび自身の身分証明書、また注文者様が受け取ったEメールの画面を提示する必要があります。
15日以内に製品を受け取れない場合には、カスタマーサービスにご連絡下さい。
※ご提示いただける身分証一覧
・免許証
・マイナンバーカード（紙の通知カードを除く）
・保険証または資格確認証
・在留カード
・パスポート

5.5.2.　注文品の確認

お客様が注文品を受け取った際には、必ず箱および注文した製品の状態、並びに注文品が正確であることを確認してください。
⇒配送箱または製品の破損にお客様が気づいた場合
各配送会社への連絡をお願いいたします。破損した箱は捨てずに保管してください。
製品の破損については当社にご連絡ください。その際、破損の状態を詳しくご説明ください。
⇒配送された製品が注文と一致しない場合
お客様は、「返品」および「保証」で以下に詳述される手続に従い、当該製品を返品することができます。

第6条　返品・取消の権利

第5.4条（配送の遅延）および第8.1条（法的保証）によって定められる返品のシナリオを除き、お客様は、以下の条件に基づいて返品の権利を行使することができます。

6.1.パーソナライズオーダー製品およびセール製品

カスタマイズ製品は、返品またはキャンセルできません。お客様には、カスタマイズ製品を作成するための時間を確保し、慎重に注文していただくことを推奨します。

6.2.一般製品

お客様は、製品を受け取ってから30日以内に、返品の権利を行使できます。お客様の注文が個別に配送される複数の製品を含んでいる場合、上記の期間は、最後の製品を受け取った時点から開始します。
いかなる場合も、返品される全製品が、元の状態で、元の包装に入れられて完全な状態（取扱説明書、アクセサリーなどを含む）であるようにし、納品書を添付してください。不完全である、使用済みである、破損している、または汚れている製品の返品は、受け付けることができません。
また、返品は、ご注文者様からのみお受付いたします。ギフトとして受け取られた方からの返品はお受けできません。
正当な理由なく代金引換による商品の受取を拒否された場合、または正当な理由なく返品を繰り返すなど、当社が不適切な利用と判断した場合、当社は以下の措置を講じることができるものとします。
・当該注文に関して実際に発生した送料、返送料、代金引換手数料、その他の実費（以下「損害諸費用」といいます）をご注文者に請求すること。
・事前の通知なく、以降の代金引換によるご注文、または一切のご注文をお断り（アカウントの利用停止・解約を含みます）すること。
なお、当該費用の支払いがなされない場合には、必要に応じて法的手続きを講じることがあります。

6.2.1.郵便による返品

お客様は、当社のウェブサイトの「お問い合わせ」をクリックして、「返品手続き」を選択してフォームを送信するか、またはお電話にてご連絡ください。

6.2.1.1.お客様の配送方法の使用

カスタマーサービスへ返品のご連絡をいただいた後、製品をお受け取りいただいてから30日以内に返送先へ到着するようにご返送ください。
・製品をしっかりと包装し、可能な限り、元の箱を使用してください。
・返品される製品の宛先は、カスタマーサービスよりお伝えいたします。
・追跡可能で、保険付きの配送業者を用いて、製品を返品してください。
当社は、返品物が当社に到着するまでの間の責任を負いかねますので、ご了承ください。

6.2.1.2.返金額からの減額

当社は、お客様が返品した製品の全額を返金することを誓約します。返送費用についてはお客様がご負担ください。着払いでお送りいただいた場合は、製品金額より返送費用を差し引いて返金いたします。ただし、製品に初期不良や汚損があった場合の返送費用は当社が負担いたします。
返金は、お客様が返送品を確認後可能な限り速やかに、最初の取引に用いられた支払い方法もしくは代金引換のご注文については振込にて行います。振込でのご返金の場合、ご注文者のお名前とお振込先口座の名義が異なる場合、追加で確認の書類が必要となり、通常よりお時間をいただきますのでご了承ください。
当社は、返品の製品を受け取るまで、または当該製品（複数ある場合に、最初の日付を使用するものとします）の発送を証明する客観的資料をお客様が提供するまで、返金を延期する権利を留保します。

6.2.2.店舗での返品

お客様は、注文品を受け取ってから30日以内に、ロンシャン ラ メゾン 表参道もしくはロンシャン ラ メゾン 銀座にて製品を返品することが可能です。百貨店内の店舗、アウトレット店舗および空港の店舗に製品を返品できません。お届けした製品と納品書を含むすべての同梱物をご持参ください。
当社は、その後お客様の製品に関してカスタマーサービスより返金いたします。（店頭で返金はいたしません。）
施行されている法令に従い、返金は、クレジットカードでお支払いの場合、代金をお支払いいただいたクレジットカードにいたします。代金引換のお支払いの場合、銀行振込での返金となります。振込でのご返金の場合、ご注文者のお名前とお振込先口座の名義が異なる場合、追加で確認の書類が必要となり、通常よりお時間をいただきますのでご了承ください。お客様がかかる条件を承認しない場合には、第6.2.1条で定めるプロセスに従い、配送でご返品ください。なお、店舗ではオンラインのご注文に関して確認できる情報に限りがあるため、条件を満たしていても返品を受け付けられない場合もございます。

第7条　交換

7.1.カスタマイズ製品

カスタマイズ製品は、返品できません。

7.2.一般製品

お受け取り後の交換は承っておりませんので、ご希望の場合は返品後に新たに製品をお求めください。

第8条　保証等

8.1.法定の保証

販売されている製品は、現行の法令に従います。当社の製品は、ロンシャンのサヴォアフェールおよび品質の産物であり、関連する法定の保証の対象となります。
法定の保証の履行を請求するために、当社までご連絡下さい。当社は、必要な手続きをお客様に知らせる前に、確認を行うものとします。
当社が製品を販売するそれぞれの国で施行されている法定の保証の対象となる全規定を以下で確認してください。

日本	•法定の保証 引き渡された製品が、種類、品質または数量に関して注文の内容に適合しない場合、買主は、製品の修理、代替品の引き渡しまたは不足分の引き渡しによる履行の追完を請求することができます。注文の内容に適合しないことを知ったときから、１年以内にご連絡ください。

8.2.アフターサービス

アフターサービス/ブティックでの修理 利用規約

技術的に修理可能なロンシャンのすべての製品は、ロンシャンのアフターサービス（「アフターサービス」といいます）の一環として、修理サービスをご利用いただけます。
なお、これらのアフターサービスに関して、以下の点にご注意ください。
本アフターサービスは、お客様が受けられる法的保証および／または商業上の保証に基づきロンシャンが提供するサービスとは異なります。
ロンシャン・ジャパン株式会社が販売および提供します。
ロンシャンのアフターサービスをご利用いただくには、ご自宅最寄りのロンシャンブティックにご来店いただく必要があります（一般的な修理費用は各ブティックでご確認いただけます）。
以下の場合（これらに限定されません）は、修理対象外となりますのでご了承ください。
修理に必要な交換部品または原材料が不足している場合。
・製品が偽造品である場合。
・製品がひどく損傷しており、修理中に損傷が悪化する可能性がある場合。
・製品がひどく損傷しており、修理箇所が多すぎる場合。
・製品が損傷していない場合。
・製品がひどく汚れている場合。
・すでに一度修理済みの箇所の修理を依頼している場合。
なお、以下の点にご注意ください。
・修理は、必ずしも新品同様の状態を保証するものではありません。修理に使用する素材や部品は、元のものと多少異なる場合があります。その場合、お客様にご連絡し、変更への同意をいただきます。
・修理サービス中に交換する元の部品は返却いたしません。
・キャンバス/ナイロン製バッグの角の修理は、底部と高さが若干減少するため、1回のみ可能です。
修理可能かどうかは、店舗スタッフがご案内いたします。追加の専門知識が必要となる場合もあります。その場合、店舗スタッフが製品の写真を撮影させていただき、詳しい調査のため修理アトリエと共有いたします。最大15日以内にご連絡し、修理可能な場合は、再度お持ち込みください。
店舗スタッフが最新の料金に基づいてお見積もりを作成いたします。ご希望のアフターサービスは、状況に応じて無料または有料となります。お見積もりにご納得いただけましたら、同意の確認として署名をいただきます。
その後、修理フォームをお渡しいたします。この受領書には、お預かりした製品、お預かりしたブティック名、実施するアフターサービスの内容などが記載されています。
製品がアトリエに到着後、お見積もりが修正される場合がございます。その場合、金額が増額される際は、お近くのロンシャンブティックからお客様にご連絡し、新しいお見積もりをご提示いたします。その際、再度書面によるご承認をいただきます。新しいお見積もりをご承諾いただけない場合、製品は無料でお近くのロンシャンブティックへご返送いたします。
最終お見積もりにご同意いただけましたら、製品は当社のアトリエで修理後、ロンシャンブティックへ戻ります。
製品は、最長1年間、承ったブティックでお受け取りいただけます。この期間を過ぎても、お客様からご連絡がない場合、製品はご連絡から1年後に放棄されたものとみなされ、ロンシャン・ジャパン株式会社は適用法令に従って処分する権利を有します。
アフターサービス料金は、修理完了品をロンシャンブティックでお受け取りの際にお支払いいただきます。その際に領収書を発行いたします。
アフターサービスの処理時間は約8週間です。ただし、ロンシャン・ジャパン株式会社の責務外の理由により、この目安となる期間が延長される場合は、お知らせ。
 

8.3.責任

製品は、パソコン画面上の見た目と完全に同じ外観でない場合があり、当社はそのような相違について責任を負わないことにご注意下さい。当社は、お客様のギフトに添えられるメッセージの言葉遣いやそれに伴う結果、または不適切な文言を含むカスタマイズ製品（ギフトを含みます）について責任を負いません。
さらに、当社は、不可抗力による遅延または不履行について責任を問われることがなく、不当な行動とみなされることもありません。
最後に、未成年のお客様は、保護者（法定代理人）の同意を得た上でご注文ください。未成年者が成人と偽って行った注文等を除き、保護者の同意のないご注文は取り消される場合があります。

第9条　文書の保存

120ユーロ相当以上の注文に関して、当社は、連続して10年間、関連する取引文書を保存することを誓約します。当社は、お客様が要求した場合、いつでも当該文書にアクセスできるように対応いたします。

第10条　個人情報および個人データ

当社が収集する個人情報および個人データは、お客様の注文を処理するために必要です。当該データを第三者に対して販売する意図は、いかなる時にも存在しません。これらの情報は、統計、市場分析およびカスタマーリレーションシップのために使用することができます。
お客様が当社のメールマガジンを購読する場合、当社はセール等のご案内、イベントへの招待またはロンシャンブランドに関するニュースを、お客様が選択した連絡方法に基づいて郵便、Ｅメール、テキストメッセージまたは電話によってお送りすることができます。
ロンシャンは、以下の利用目的のために個人情報および個人データを収集します。

利用目的	法的根拠
マイアカウントの開設と管理	左の利用目的に対するお客様の同意 （欧州議会のEU一般データ保護規則2016/679(Article 6.1.a)）
事前に同意を得た方へ広告宣伝メール、イベント、ニュースの送信
ニュース・レターの配信・購読、配信・購読解除のリクエスト管理
データの集積、市場調査、カスタマーリレーションシップのフォローアップ
オンラインでの懸賞の開催、当選者への連絡
オンラインフォームからのリクエストの処理
アフターサービス・アフターサポート
ロンシャンの他のグループ企業並びに日本および欧州経済地域に位置するサービスプロバイダーへの提供
上記に関連したその他の用途
注文の処理と追跡（ロンシャン製品の販売および発送並びにこれらに関連する業務、ご購入されたロンシャン製品の代金請求および代金決済等）	当事者としての契約の履行、または契約上の要請に基づく契約前の措置 （欧州議会のEU一般データ保護規則2016/679(Article 6.1.a)）

　

お客様は、「注文の処理と追跡」に関連する内容を除き、上記の目的のためのデータの処理に対する同意を、いつでも撤回することができます。
個人データは、管理者としての立場でのロンシャン株式会社（ＳＡＳ）を代理して収集されます。当該データは、ロンシャングループ内の他の会社および欧州経済領域のサービスプロバイダーと共有される場合があります。
ロンシャングループの国際的な勢力範囲を考慮し、当社のサービスの品質を最適化するために、お客様の個人データは、日本および欧州経済領域外に送られる可能性があります。　
しかしながら、ロンシャンは、十分なプライバシーの保護のために、安全なデータの転送を保証するための必要な措置を実施します。
お客様のデータは、販売店の商業的な管理およびプロモーションの管理のために、ロンシャン店舗のフランチャイジーと共有される場合があります。
いかなる場合も、収集されるデータは、極秘であり、権限のない人による改変、破損またはアクセスを防止するために保護されます。
ロンシャンは、お客様の個人情報および個人データが、上記の目的のために必要な期間を超えて保有されないように対処することを誓約します。
お客様は、フランスのデータ保護法第78-17号（1978年1月6日改正）、および欧州議会のEU一般データ保護規則（2016/679）に準拠し、お客様の個人情報に対してアクセス、修正、削除する権利を有し、およびデータの移植性、並びにこのデータの処理に反対し制限する権利を有します。
以上の件に関しては、ロンシャン株式会社（SAS）（43 rue Vineuse 75116 Paris）に身分証明書を添えて、オンラインフォーム、または書面にてお送り下さい。また、以下アドレスのデータ保護担当者（DPO）に連絡することもできます：info＠longchampjapan.co.jp。お客様は、フランス国立データ保護局（CNIL）に以下の書面により申し立てを提出する権利も有します。
また、お客様は、日本の個人情報保護に関する法律（2003年3月30日法律第57号）に基づき、ロンシャン・ジャパン株式会社に対して以下を求めることができます。
・個人情報の内容が事実でないとの理由により、その内容の訂正、追加または削除（以下「訂正等」）を求めること
・個人情報があらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているとの理由、個人情報が不当な手段で取得されたとの理由、または個人の権利や正当な利益が害されるおそれがあるという理由により、その消去または利用停止等（以下「利用停止等」）を求めること
・ご本人の個人情報の開示を求めること

第11条　知的財産

ロンシャンは、ウェブサイトおよびその構成要素（商標、デザイン、著作権およびドメイン名を含む）に対する知的財産権の所有権または独占的使用権を保有しています。個人的使用または私的使用のためではない部分的なまたは全体的なウェブサイトの複製は、ロンシャンの明示的な承認がなければ禁止されます。

第12条　準拠法および紛争

本一般販売条件、当該条件から生じる注文および文書には、日本法が適用されます。当社とお客様との間で、本一般販売条件の対象となる注文等に関連して訴訟が必要となった場合は、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。