返品・交換について | Longchamp JP
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ロンシャン公式オンラインストアでの購入品の返品について、以下の条件を満たす場合に限り配送または、一部店舗で受け付けております。
製品を返送前に、「お問い合わせページ」よりご連絡ください。事前連絡のない返送による返品はお受けできません。
- 製品到着後、30日以内に、指定の弊社該当住所へ製品が到着すること
- 製品が未使用であること
- 返品依頼がご注文主様からであること
- 製品と同梱されていた全ての付属品が同封されていること
※製品の受け取りから30日以内に限られます。複数のご注文が別々に届いた場合は、最後の製品を受け取った日から30日以内に返品してください。カスタマイズ製品（マイプリアージュ®）、水着等、および使用済みの製品については返品をお受けできません。
配送での返品
返品をご希望の場合は、必ず返品理由を記載の上、発送前にお問い合わせページよりご連絡ください。
返品先などの詳細をご連絡いたします。
返品を行う際には、製品を受け取ったときと同じ状態で（マニュアルや付属品も含めて）元のパッケージに入れてお送りください。
製品返送の際の送料は基本的にお客様負担となります。
店舗での返品
ロンシャン ラ メゾン表参道 および ロンシャン ラ メゾン銀座にて返品が可能です。
製品をお届けした際に同梱いたしました納品書や付属品などすべてを店頭にお持ちください。
返金は後日カスタマーサービスより行います。（店頭で返金はいたしません）
店舗ではオンラインのご注文に関して確認できる情報に限りがあるため、条件を満たしていても返品を受け付けられない場合もございますので、予めご了承ください。 -
「配送での返品」の際の送料は基本的にお客様負担となります。
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オンラインでの購入品の返金は、返品方法が配送と店舗どちらの場合でも、カスタマーサービスより返金いたします。（店頭では返金いたしません）
返送された製品の確認と受領が完了した後、返金の手続きを行います。
・クレジットカード：返金まで通常１〜２か月ほどお時間をいただいております。なお、カード会社の締め日や契約内容により、実際にお手元（口座）へ反映されるまでの日数が前後する場合がございます。・代金引換：銀行振込にてご返金いたします。後日、カスタマーサービスより返金先口座についてご連絡を差し上げます。お手続き完了まで通常1か月ほど、場合によってはそれ以上お時間をいただくことがございます。
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マイプリアージュ®、水着、ご使用済み商品の返品はお受けできません。
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ナイロン素材の特性上、製造工程や輸送・保管時の圧力などにより、生地表面に「あたり」と呼ばれる白っぽい跡や光沢の変化が見られる場合があります。これは素材特性によるものであり、汚れや品質不良ではございません。
当社にて「あたり」と判断いたしました場合、誠に恐れ入りますがお客様都合でのご返品（返送料はお客様ご負担）となります。 お手元の製品が「あたり」に該当するか判断が難しい場合は、お写真を添付の上、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
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・購入店舗での返品
店舗でお買い上げいただいた製品の返品をご希望の場合は、購入時の領収書をお持ちの上、製品をご購入いただいた店舗までお越しください。購入店舗以外での返品は受け付けておりません。返品される製品は、お受け取り時と同じ状態で元のパッケージに入れ、納品書または領収書を添えてご持参ください。
・購入店舗での交換
店舗でお買い上げいただいた製品の交換をご希望の場合は、購入時の領収書をお持ちの上、製品をご購入いただいた店舗までお越しください。 ラ メゾン 表参道店 および ラ メゾン 銀座店 に関しては、他店で購入いただきました製品の交換は受け付けますが、返品及び返金は致しかねます。
